月: 2025年10月

こんにちは！アンケート販促でお客様に寄り添う販促サポートを提供しております
あやぞうBASEの金子あやです。

今日のテーマはアンケート設計！
サポート業務をしていると、クライアントが事前にアンケートを実施していることがよくあります。しかし、その多くが「なんとなく取ったアンケート」になってしまっており、結果的に何にも使えないデータになっているケースが少なくありません。

今日は、特に新商品のモニター調査でよく見かける失敗パターンと、本当に使えるアンケート設計についてお話しします。

「いくらだったら買いますか?」という質問の落とし穴

新商品が出た際、モニターさんに「いくらだったら買いますか?」と聞くケースをよく見かけます。一見、価格設定に役立ちそうな質問ですが、実はこれ、アンケート項目としてはあまり機能しません。

なぜなら、モニター参加者の属性が、実際の顧客層とズレていることが多いからです。

モニター参加者の特性を理解する

モニターさんには、大きく分けて以下のような方がいます:

• 無料だから来る人
• 安価でお得だから来る人

例えば、ホットペッパービューティーで安いクーポンを渡り歩く美容院利用者や、マッサージ店の割引サイトを常にチェックしている人たち。こういった方々は、よほど気に入らない限り、定価では購入しない傾向があります。

私がサポートしているマッサージ店でも、総合サイトのクーポンを使う一見さんが多く、クーポンが安ければ安いほど来店数が増える一方で、リピート率は低いという現象が起きていました。

なぜ価格の質問が機能しないのか

モニター参加者の多くは、「モニター価格」という特別な条件に惹かれて参加している可能性が高いのです。そのため、アンケートで「3,000円なら買います」と答えても、実際にその価格で販売したときに本当に購入するかは別問題なのです。

つまり、この層の価格感覚は、一般顧客の価格感覚とはズレている可能性が高く、参考にならないデータになりがちです。

では、モニターアンケートで何を聞くべきか?

結論から言うと、使った感想を丁寧に聞くことが最も有効です。

感想を聞く目的

感想を集める最大のメリットは、チラシや販促物に実際の使用感を載せられることです。

「しっとりした使い心地でした」「翌朝の肌が違いました」といった具体的な体験談は、価格情報よりもはるかに購買意欲を刺激します。実際の使用者の声は、どんな商品説明よりも説得力があるのです。

アンケート設計で大切なこと

最後に、アンケート全般に言えることですが、目的を持たずにアンケートを取ると、何にも使えないデータになります。

アンケートを作る前に:

• このデータを何に使うのか?
• どんな情報があればチラシや販促に活かせるのか?
• 誰に聞くべき質問なのか?

これらを明確にしてから設計することで、初めて「使えるアンケート」になるのです。

「なんとなく」作ったアンケートは、「なんとなく」の結果しか生みません。目的を明確に持って、戦略的にアンケートを設計していきましょう。

お客様の声を聞くは効く！
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内容
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こんにちは。「A4」1枚アンケートを使った販促支援をしているあやぞうBASEの金子あやです。

「うちのお客様って、どんな人が来てるんだろう?」 そう考えたことはありませんか?

実は多くのお店が、お客様像を「なんとなく」で決めてしまっているんです。 今日は「なぜアンケートが必要なのか?」について、実際にあった飲食店の事例でお話しします。

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「夜は観光客が多いはず」その思い込みが売上を妨げていた

横浜にあるレストランでのお話です。 ディナータイムの客数がなかなか伸びないという悩みを抱えていました。

オーナーさんに話を聞くと、こんな推測をされていました。

• 「夜は観光客や出張客が多いんじゃないか」
• 「近くのホテルに泊まっている人が来てくれてるはず」

それまでも、ホテルのフロントにチラシを置いたり、観光客向けのPRに力を入れていたそうです。

でも、思ったほど効果が出ない。

「なぜだろう?」ということで、ほかのコンサルタントさん経由であやぞうBASEに依頼をいただきました。

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アンケートで判明した意外な事実

今回のアンケートでは、「A4」1枚アンケートの５つの質問に加えて「どちらにお住まいですか?」という項目を入れました。 お客様に住所(○○市レベル)を記入してもらったんです。

そして集計してみると…

結果は予想外でした。

ほとんどのお客様が横浜市内在住。 遠くても神奈川県内、もしくは東京都内の方でした。

つまり、観光客ではなく、地元客が中心だったのです。それも、以前運営していた店舗からの常連さんも多数来店していました。

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思い込みで販促すると、コストも時間も無駄になる

もしこのアンケートを取らずに、「観光客向け」「一見客向け」の施策を続けていたら?

• せっかくの販促費が、本当のお客様に届かない
• リピーターが求める情報を発信できない
• 結果的に、売上は伸びないまま

正しいお客様像がわからないと、どんなに頑張っても空回りしてしまうんです。

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口コミだけでは「全体像」は見えない

「Googleの口コミを見ればいいんじゃない?」 そう思われる方もいるかもしれません。

もちろん、口コミからヒントを得るのも有効です。 ただ、口コミにはこんな特徴があります。

• 「すごく良かった!」「最悪だった…」など極端な意見が多い
• 書いてくれるのは全体の一部のお客様だけ
• 全体像をつかむのは難しい

だからこそ、アンケートで、リアルな声を集めることが重要なんです。

「本当にどんな人が来てくれているのか?」 「何を求めて来店してくれているのか?」

これがわかれば、次の一手が明確になります。

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まとめ:「売れない」を変える第一歩は”聞く”ことから

アンケートを取る理由は、とてもシンプルです。

それは、思い込みをなくすため。

数字やデータを見る前に、まず「お客様の声」を聞くこと。 そこから、あなたのお店の本当の強みや本当のお客様像が見えてきます。

もし今、こんな悩みを抱えているなら…

• 「販促をやっているのに効果が出ない」
• 「どんなお客様が来ているのかよくわからない」
• 「リピーターを増やしたいけど方法がわからない」

まずは、お客様に聞いてみることから始めてみませんか?

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