こんにちは！Web集客のサポートをしているあやぞうBASEです。
本日は自社サイトの改善について話していきたいと思います。

先日、川崎市産業振興財団さんの「ワンデイコンサルティング」制度を利用したご相談をお受けしました。

▶川崎市の事業者さん必見ワンデイコンサルティングの詳細

この制度は、年度内に最大3回まで無料で相談できる制度です。

私は相談の冒頭で、必ずこの質問をします。

「前回の相談から、どんな成果が出ましたか？」

今回の相談は Web集客全体のご相談でしたが、
特に ホームページの改善に重点を置いてアドバイスを行いました。

Web集客のアドバイザーには

・Instagram専門
・SEO専門
・広告専門

など、特定の分野に特化している方も多いです。

一方で私は、Web集客全体を見るスタイルで相談に乗っています。

そのため

・ホームページ
・SNS
・LINE
・チラシ

などを含めて、全体の流れを見ながらアドバイスしています。

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ホームページ改善で起きた変化

前回の相談後、こんな嬉しい報告をいただきました。

「電話での申し込みが減り、
WEBからの申し込みが増えました。」

電話が減ることで

・電話対応の時間が減る
・人件費の負担が減る
・営業時間外の機会損失が減る

といったメリットがあるそうです。

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成功要因は「CTA」

今回の改善ポイントの一つは

CTAを目立たせたことです。

CTAとは

Call To Action（コールトゥーアクション）

の略で、

・電話する
・お問い合わせする
・申し込む

など、ユーザーの行動を促すボタンのことです。

ホームページでは、
このCTAが分かりにくいと

「申し込みたいけど、どうすればいいか分からない」

という状態が起こります。

今回のケースでは

・CTAボタンを目立つ色にする
・ページの下部に常に表示する

という改善を行いました。

その結果、
電話ではなくWEBからの申し込みが増えるという変化が起きました。

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こんなホームページになっていませんか？

このブログを読んで

☑ 自社のCTAボタンが目立っていない
☑ そもそもCTAボタンがない
☑ お客様から申し込み方法が分かりにくいと言われたことがある

という方は、

「ホームページから集客できていない」のではなく

申し込み方法が分からず、電話していた可能性もあります。

一度、自社サイトのCTAを見直してみてください。

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Web集客の相談について

私は現在、通常の顧問契約のほかに

・川崎市産業振興財団
・各地の専門家派遣制度

などで、小さな事業者さんの集客相談をお受けしています。

川崎市の事業者の方は、
ワンデイコンサルティング制度を利用すると無料で相談できます。

Web集客について

・ホームページ改善
・SNSの活用
・集客の導線づくり

などでお困りの方は、

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Web集客のご相談は、お問い合わせフォームまたは公式LINEからお気軽にご連絡ください。

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公式ＬＩＮＥ

こんにちは！アンケート販促でお客様に寄り添う販促サポートを提供しております
あやぞうBASEの金子あやです。

今日のテーマはアンケート設計！
サポート業務をしていると、クライアントが事前にアンケートを実施していることがよくあります。しかし、その多くが「なんとなく取ったアンケート」になってしまっており、結果的に何にも使えないデータになっているケースが少なくありません。

今日は、特に新商品のモニター調査でよく見かける失敗パターンと、本当に使えるアンケート設計についてお話しします。

「いくらだったら買いますか?」という質問の落とし穴

新商品が出た際、モニターさんに「いくらだったら買いますか?」と聞くケースをよく見かけます。一見、価格設定に役立ちそうな質問ですが、実はこれ、アンケート項目としてはあまり機能しません。

なぜなら、モニター参加者の属性が、実際の顧客層とズレていることが多いからです。

モニター参加者の特性を理解する

モニターさんには、大きく分けて以下のような方がいます:

• 無料だから来る人
• 安価でお得だから来る人

例えば、ホットペッパービューティーで安いクーポンを渡り歩く美容院利用者や、マッサージ店の割引サイトを常にチェックしている人たち。こういった方々は、よほど気に入らない限り、定価では購入しない傾向があります。

私がサポートしているマッサージ店でも、総合サイトのクーポンを使う一見さんが多く、クーポンが安ければ安いほど来店数が増える一方で、リピート率は低いという現象が起きていました。

なぜ価格の質問が機能しないのか

モニター参加者の多くは、「モニター価格」という特別な条件に惹かれて参加している可能性が高いのです。そのため、アンケートで「3,000円なら買います」と答えても、実際にその価格で販売したときに本当に購入するかは別問題なのです。

つまり、この層の価格感覚は、一般顧客の価格感覚とはズレている可能性が高く、参考にならないデータになりがちです。

では、モニターアンケートで何を聞くべきか?

結論から言うと、使った感想を丁寧に聞くことが最も有効です。

感想を聞く目的

感想を集める最大のメリットは、チラシや販促物に実際の使用感を載せられることです。

「しっとりした使い心地でした」「翌朝の肌が違いました」といった具体的な体験談は、価格情報よりもはるかに購買意欲を刺激します。実際の使用者の声は、どんな商品説明よりも説得力があるのです。

アンケート設計で大切なこと

最後に、アンケート全般に言えることですが、目的を持たずにアンケートを取ると、何にも使えないデータになります。

アンケートを作る前に:

• このデータを何に使うのか?
• どんな情報があればチラシや販促に活かせるのか?
• 誰に聞くべき質問なのか?

これらを明確にしてから設計することで、初めて「使えるアンケート」になるのです。

「なんとなく」作ったアンケートは、「なんとなく」の結果しか生みません。目的を明確に持って、戦略的にアンケートを設計していきましょう。

お客様の声を聞くは効く！
あやぞうBASEでした。
あやぞうBASEではアンケート導入を悩んでいる方に４０分間の無料相談を受け付けています。
お気軽にご活用ください。

◆「A4」1枚販促アンケートの導入を迷われている方へ

「売上を伸ばしたい。でも、何から手をつければいいんだ?」

☑お客様の声を聞きたいが、アンケートの始め方がわからない
☑ 顧客（または従業員）に寄り添って、いい店舗、いい会社づくりをしたい
☑ 自社の強みが見えなくなってきた
☑ただ集客するんじゃない。本物のファンを増やしたい
☑堅実に、着実に売上を積み上げていきたい
☑販促・集客、広報何からどう手をつけるべきかわからない

一つでも当てはまるなら、あやぞうBASEとお話してみませんか？

あなたの大切なお客様の声に耳を傾け、 あなたの会社にしかない強みを明確化しましょう。

ファンづくりは、小手先のテクニックじゃない。 顧客に寄り添い、一歩ずつ積み上げていくことです。

確かな販促ノウハウと女性目線、それから鍛え抜かれた思考法で あなたのビジネスに伴走します。

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まずは無料相談40分から。 あなたのお悩み、じっくりお聞かせください。

⇒初回相談無料（40分）※お気軽にご相談下さい。

初回相談はオンラインで対応いたします
まずはお問合せフォームから日程調整をさせていただきます
①名前
②業種（具体的な店名や社名でも可）
③無料相談希望
④今のお悩み、またはご要望（できるだけ具体的に）
⑤相談を受けたい曜日や時間（具体的な候補日時がある場合は５つお願いします）
※10時から16時までの時間帯でお願いします。
をご入力ください

内容
目標や現状のヒアリング、課題が明確化、アンケート導入の説明。

こんにちは。「A4」1枚アンケートを使った販促支援をしているあやぞうBASEの金子あやです。

「うちのお客様って、どんな人が来てるんだろう?」 そう考えたことはありませんか?

実は多くのお店が、お客様像を「なんとなく」で決めてしまっているんです。 今日は「なぜアンケートが必要なのか?」について、実際にあった飲食店の事例でお話しします。

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「夜は観光客が多いはず」その思い込みが売上を妨げていた

横浜にあるレストランでのお話です。 ディナータイムの客数がなかなか伸びないという悩みを抱えていました。

オーナーさんに話を聞くと、こんな推測をされていました。

• 「夜は観光客や出張客が多いんじゃないか」
• 「近くのホテルに泊まっている人が来てくれてるはず」

それまでも、ホテルのフロントにチラシを置いたり、観光客向けのPRに力を入れていたそうです。

でも、思ったほど効果が出ない。

「なぜだろう?」ということで、ほかのコンサルタントさん経由であやぞうBASEに依頼をいただきました。

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アンケートで判明した意外な事実

今回のアンケートでは、「A4」1枚アンケートの５つの質問に加えて「どちらにお住まいですか?」という項目を入れました。 お客様に住所(○○市レベル)を記入してもらったんです。

そして集計してみると…

結果は予想外でした。

ほとんどのお客様が横浜市内在住。 遠くても神奈川県内、もしくは東京都内の方でした。

つまり、観光客ではなく、地元客が中心だったのです。それも、以前運営していた店舗からの常連さんも多数来店していました。

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思い込みで販促すると、コストも時間も無駄になる

もしこのアンケートを取らずに、「観光客向け」「一見客向け」の施策を続けていたら?

• せっかくの販促費が、本当のお客様に届かない
• リピーターが求める情報を発信できない
• 結果的に、売上は伸びないまま

正しいお客様像がわからないと、どんなに頑張っても空回りしてしまうんです。

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口コミだけでは「全体像」は見えない

「Googleの口コミを見ればいいんじゃない?」 そう思われる方もいるかもしれません。

もちろん、口コミからヒントを得るのも有効です。 ただ、口コミにはこんな特徴があります。

• 「すごく良かった!」「最悪だった…」など極端な意見が多い
• 書いてくれるのは全体の一部のお客様だけ
• 全体像をつかむのは難しい

だからこそ、アンケートで、リアルな声を集めることが重要なんです。

「本当にどんな人が来てくれているのか?」 「何を求めて来店してくれているのか?」

これがわかれば、次の一手が明確になります。

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まとめ:「売れない」を変える第一歩は”聞く”ことから

アンケートを取る理由は、とてもシンプルです。

それは、思い込みをなくすため。

数字やデータを見る前に、まず「お客様の声」を聞くこと。 そこから、あなたのお店の本当の強みや本当のお客様像が見えてきます。

もし今、こんな悩みを抱えているなら…

• 「販促をやっているのに効果が出ない」
• 「どんなお客様が来ているのかよくわからない」
• 「リピーターを増やしたいけど方法がわからない」

まずは、お客様に聞いてみることから始めてみませんか?

あやぞうBASEがお手伝いします。
今あやぞうBASEでは下記の業種のアンケート調査を強化中
・飲食店・旅館・観光地
また神奈川県内の事業者さんには４社限定でお得なプランもご案内できます。
まずは無料相談をお問合せからお申込みください。

※静岡県内の観光地アドバイスについてはアドバイザー制度の活用もご検討いただけると思います。
こちらもお問合せフォームからご連絡ください。